Tilaukset
Mihin aikaan tilaus pitää tehdä, jotta tilaus lähetetään seuraavana päivänä?
Ennen klo 15 tilatut toimitetaan samana päivänä. Suomeen toimitettaessa tilaus lähetetään X palvelun kautta ja sen toimittavat Suomessa perille palvelun paikalliset yhteistyökumppanit (PostNord ja Posti). Näin ollen tilauksen saapumisessa kestää yleensä 4-5 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Olemme aina riippuvaisia ulkoisen varastointiyrityksen ja lähetyspalvelujen aikatauluista. Emme vastaa näistä ulkoisista tekijöistä johtuvista viivästyksistä. Tilauksia tehdessä nyrkkisääntönä voidaan pitää, että mitä nopeammin tilaa, sitä parempi!
Jos teen tilauksen ja maksan heti, niin milloin voin odottaa tilaukseni saapuvaksi ?
Jos olemme saaneet maksusi välittömästi arkipäivinä ennen klo 15, tilaustasi tarjotaan samana päivänä DPD: lle. Varasto toimii maanantaista perjantaihin, joten lauantaina tai sunnuntaina saapuvat tilaukset pakataan maanantaina ja toimitetaan kuriirille.
Huomaa, että olemme aina riippuvaisia kuljetuspalvelusta, jos se todella toimitetaan 4/5 työpäivänä. Lisäksi ulkoistamme varastomme logistiikkayritykselle, ja ne voivat myös tehdä virheen keräysprosessissa, jolloin saat väärät tuotteet tai että paketti tarjotaan jakelupalveluille vasta seuraavana päivänä (mielestämme täyttöyhtiö toimii virhemarginaalin suhteen markkinoiden kanssa).
Näistä seikoista johtuen, mitä nopeammin tilaa, sitä parempi. Lumenxl ei ota vastuuta pakettien jakelupalvelujen tai varastointiyrityksestä johtuvista viivästymisistä.
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?
Joskus tilausvahvistus voi päätyä roskapostiin (SPAM). Tarkistathan roskapostin ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Olemme tavoitettavissa joka arkipäivä klo 9.30–23.00 sivujen chat-toiminnon kautta. Olemme myös [email protected] sähköpostiosoitteen kautta. Pyrimme vastaamaan sähköposteihin samana arkipäivänä ennen kello 17.
Voinko peruuttaa tilauksen tai muuttaa sitä?
Tilauksen voi peruuttaa tai muuttaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostin [email protected] kautta.
