Asiakaspalvelu

Yhteystiedot

+35 87 532 64068

[email protected]

COC number: NL856613654B01

LumenXL.fi Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Alankomaat

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Tilaukset

Mihin aikaan tilaus pitää tehdä, jotta tilaus lähetetään seuraavana päivänä?

Ennen klo 15 tilatut toimitetaan samana päivänä. Suomeen toimitettaessa tilaus lähetetään X palvelun kautta ja sen toimittavat Suomessa perille palvelun paikalliset yhteistyökumppanit (PostNord ja Posti). Näin ollen tilauksen saapumisessa kestää yleensä 4-5 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.

Olemme aina riippuvaisia ulkoisen varastointiyrityksen ja lähetyspalvelujen aikatauluista. Emme vastaa näistä ulkoisista tekijöistä johtuvista viivästyksistä. Tilauksia tehdessä nyrkkisääntönä voidaan pitää, että mitä nopeammin tilaa, sitä parempi!

Jos teen tilauksen ja maksan heti, niin milloin voin odottaa tilaukseni saapuvaksi ?

Kun maksusi on tullut perille arkipäivänä ennen klo 15, tilauksesi lähtee samana päivänä matkaan DPD:n kautta. Varastomme toimii maanantaista perjantaihin, joten viikonloppuna tehdyt tilaukset pakataan ja luovutetaan kuljetukseen seuraavana maanantaina.

Perillä tilaus on tavallisesti 4–5 arkipäivän kuluttua, mutta lopullinen toimitusaika riippuu aina kuljetuspalvelusta. Varastomme logistiikan hoitaa ulkopuolinen kumppani, joten satunnaiset viiveet tai keräysvirheet ovat mahdollisia, vaikka pyrimme pitämään ne mahdollisimman vähäisinä.

Siksi kannattaa tilata hyvissä ajoin. LumenXL ei valitettavasti voi vastata kuljetuspalvelusta tai ulkoisesta varastosta johtuvista viivästyksistä.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Tilausvahvistus lähtee sähköpostiisi automaattisesti heti tilauksen jälkeen. Jos viestiä ei näy, se on saattanut päätyä roskapostikansioon (SPAM) – tarkistathan sen ensin. Kannattaa myös varmistaa, että sähköpostiosoite on kirjoitettu tilauksessa oikein. Jos vahvistusta ei tämänkään jälkeen löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Meidät tavoittaa arkisin klo 9.30–18.00 chatin kautta. Löydät sen sivun oikeasta alakulmasta pienestä chat-kuvakkeesta. Voit ottaa yhteyttä myös sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Pyrimme vastaamaan sähköposteihin saman arkipäivän aikana ennen klo 18.00.

Voinko peruuttaa tilauksen tai muuttaa sitä?

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen onnistuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected].

Toimitus ja tuotteiden saatavuus

Ovatko kaikki tuotteet heti saatavilla varastossa ?

Kyllä – kaikki verkkokaupassa näkyvät tuotteet ovat lähtökohtaisesti heti saatavilla varastosta, ellei tuotteen kohdalla toisin mainita. Jos jotakin tuotetta on jäljellä vain rajoitettu määrä, kerromme siitä sinulle heti tilauksen yhteydessä.

Toimituskulut

Toimituskulut Suomeen ovat 9,99 €. Yli 100 euron tilaukset toimitamme veloituksetta.

Toimitatteko myös Euroopan ulkopuolelle?

Toimitamme kaikkiin maihin. Toimituskulut Euroopan osoitteisiin tai Euroopan ulkopuolelle määräytyvät osoitteen mukaan painon ja mittojen perusteella.

Mikä kuriiriyritys toimittaa pakettini?

Suomeen menevät lähetykset toimittaa yhteistyökumppanimme PostNord.

Tilauksestani puuttuu tuotteita, miten toimin?

Tilaukset lähetetään usein useammassa paketissa niiden painon tai koon vuoksi. Silloin voi käydä niin, että yksi paketeista viivästyy kuljetuksen aikana ja saapuu muita myöhemmin. Odotathan siksi vielä hetken, jos osa tilauksestasi puuttuu.

Jos sinulla on kysyttävää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected]. Voit myös seurata pakettien kulkua sähköpostitse saamillasi seurantakoodeilla.

Hinnoittelu ja maksut

Mitä maksutapoja voin käytttää?

Voit maksaa verkkosivustollamme jollain seuraavista maksutavoista: Pankkikortti, Visa, Mastercard, Klarnan osamaksu, American Express tai tilisiirto.

Milloin voin saada ylimääräisen alennuksen?

Vähintään 1 000 € (sis. alv) tilauksista voimme tarjota lisäalennuksen. Voit pyytää alennuskoodin tai räätälöidyn tarjouksen sähköpostitse osoitteesta [email protected].

Voit tehdä tarjouspyynnön myös verkkosivuillamme: lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja valitse maksamisen sijaan tarjouspyyntövaihtoehto. Lähetämme tarjouksen samana arkipäivänä ennen klo 17.00, muussa tapauksessa 24 tunnin kuluessa.

Voinko ostaa suurempia määriä tai jälleenmyyntiin ?

Kyllä, meiltä voi ostaa suurempia eriä tai tuotteita jälleenmyyntiin. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin kerromme mielellämme lisää.

Voinko tilata nyt ja maksaa vasta toimituksen jälkeen?

Tilaukset lähetetään vasta, kun maksu on vastaanotettu. Jos haluat maksaa myöhemmin, se onnistuu yhteistyökumppaneidemme kautta: Klarnalla tai Billinkillä (yrityskäyttöön).

Jos maksan tilisiirrolla, lähetetäänkö tilaus samana päivänä?

Tilisiirrolla maksettaessa lähetys viivästyy hieman, sillä odotamme maksun kirjautumista tilillemme. Tämä kestää yleensä 1–2 arkipäivää, minkä jälkeen tilaus lähtee matkaan.

Mistä voin pyytää tarjouksen tuote-erälle?

Voit pyytää räätälöidyn tarjouksen sähköpostitse osoitteesta [email protected] tai tekemällä tarjouspyynnön verkkosivuillamme. Lähetämme räätälöidyn hinnan lähes aina samana arkipäivänä ennen klo 17.00, muussa tapauksessa 24 tunnin kuluessa.

Sisältävätkö verkkosivuilla mainitut hinnat arvonlisäveron vai eivät?

Verkkosivustolla mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Muut kysymykset

Kuinka pitkä takuu tuotteilla on ?

Yksityisasiakkaille myönnetään kahden vuoden takuu.

Huomasin tilauksessani virheen. Mitä minun pitäisi tehdä?

Ilmoitathan virheestä meille sähköpostitse 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja kerro mahdollisimman tarkasti, mistä on kyse. Vastaamme sinulle pian, viimeistään 24 tunnin kuluessa, ja selvitämme asian yhdessä.